盒马与武汉动物园的故事

图片来源：盒马官方

“办法总比问题多”。

盒马整个阿里在疫情中的反应与高执行力，都让它散发着善意的光芒。

这两天，有一条特别的新闻，在网络不胫而走，引起了很多朋友的一致喝彩：

在此之前，西贝董事长贾国龙在采访时透露了餐饮行业正面临“至暗时刻”，现金流将撑不过三个月。

不到三天时间，盒马就宣布了自己“借用”多家餐饮品牌的员工在盒马店内上岗。截止到今天上午，我们了解到，全国已有近千名员工上岗。贾国龙也透露，西贝将会有1000多名上海员工支援盒马，站上他们临时的工作岗位。

这是一次极具智慧、饱含善意的 “交易”，用需求，去换其他企业当下的困难，实现跨行业互助。

为保证城市运作，在疫情期间，盒马所做的事情又何止如此？我们一起拍回顾一下ta最近的种种举措：

1. “全国不打烊”，维持城市基本运作

以上海为例，在1月24日宣布公共卫生事件一级之后，全国的生鲜电商应接不暇，盒马鲜生也是最忙碌的零售商之一：不停供货、完成配送、做好店内安全维稳。

有很多人都在抱怨，为什么在盒马app抢不到东西。其实，只要你这两天曾去过盒马实体店，就一定会看到店内的忙碌景象：

店内一直源源不断地涌进顾客，菜品刚上架，就被一扫而空。店员不停在补货，在百忙之中还不断嘱咐顾客注意安全，提醒排队结账的顾客去不用排队的地方结账。

摄于大年初三的盒马长宁来福士店

现在，上海的盒马已经恢复正常运营，1小时达恢复，并上线了“无接触配送”，线上也能订到新鲜蔬菜。

2. 尽全力解决武汉一切需求，包括动物

本以为盒马和大部分品牌一样，在武汉的门店会暂时关闭。然而，在1月31日，盒马官方微信发布了这么一条推送：盒马武汉，尽所有努力让货架是满的。

盒马武汉还肩负着支援当地医护人员的重任。据了解，几天之前，盒马捐赠给武汉72家医院3万斤车厘子后，价值20万的宁夏盐池滩羊、100吨库尔勒香梨、1400箱烟台红富士、1000箱柑橘、3000箱方便面……

这该有多强大的供应链，和多快的物流配送速度，才能这么快筹集到这么多食物，还负责发放？

可能很多人还不知道，盒马在忙着支援医院时，还忙里偷闲支援了一下动物园里的小动物。于是，就出现了本文中头图的故事。

2月1日，武汉动物园在微博上发布了一条关于动物口粮告急的求助，消息一经发出后，多家媒体、大V在微博上转发、号召。没过多久，帮忙号召的高晓松在这条微博下评论到：已近联系到了盒马老总，已经在对接。

自高晓松的微博以及和盒马同事联系的微信

图片来源：盒马官方

经过一个晚上的联络，200斤泥鳅被送到盒马武汉的美好广场店，并安全送至动物园，之后，又送去了给鹈鹕吃的500斤小鲫鱼。在给“小动物”送餐时，还顺便领养了两只河马……

高晓松老师这次的出镜率很高了！

3. 社交媒体：迅速而友善的“盒马君”

支援动物园一事全部发生在微博上。从事情发生，到最后送达，只花了一天时间，就搞定了动物饲料，反应迅速且高效。

这期间，盒马的微博一直在线，除了发布咨询，微博还扮演着协调、沟通的角色，汇报各种援助的最新近况，配上暖心的文案风格，也让盒马似乎更能与全国的消费者站在一起。

这条微博自1月31日起便被置顶，

生活还在继续，一切都会好起来

事实上，在这次疫情期间，阿里巴巴发动了所有事业部。在马云宣布启动10亿元专项基金后，各个事业部行动迅速：

菜鸟网络开通绿色通道；

飞猪负责酒店、机票端的资源对接；

阿里健康上线“在线义诊”；

阿里巴巴上线全球寻源平台（阅读原文可进入平台)：

淘宝严控医疗物用品的价格，打击假口罩（我的两个假口罩订单都被淘宝拦截，太牛逼了），

以及不停业、不涨价、货架不空的盒马。

也许有人会认为，阿里是大公司，回馈社会理所当然，还有点“公关嫌疑”。

但我想说的是，大灾难下，这家企业第一时间站出来，始终在最前线，用最强悍的执行力去维持了城市的基本运作，帮助疫区获得最快最好的生活用品保障、解决吃饭问题。

办法总比问题多。

回想到马爸爸当初说的：“让天下没有难做的生意”。今天，阿里不仅做到了，而且还做得这么漂亮。

最后是一点小感触。

这几日，我们一直关注着各行业的动态，真心被很多企业的善意所感动：有发动支援医院的餐饮，有在危机之下集体宣布减免租金的商业地产，有快速上线“无接触配送”的互联网，还有提醒我们“每天变化的是人，不是数字”的丁香医生，等等。

在疫情当前，他们尽力用商业的方式贡献一份力，思考下一步还能为这个国家、这个城市解决什么问题。

这些企业是在做公益吗？其实我觉得这更是他们发自内心的一份社会责任感。

借用昨天一个公益行业朋友说的话：也许我们将来不再简单界定这是CSR（企业社会责任）或者社会企业了，我们都乐见这样饱含善意的、创新的商业社会。

无需再多言，唯有感谢。