铁打的地段，流水的店。从奢侈品牌放弃黄金地带，到运动品牌、快时尚品牌、大型百货相继关店“以退为进”，有为当初的疯狂扩张而买单的，有为自己的迟钝落伍而惨遭淘汰的，这场全球范围的零售业大洗牌正在上演。

9月28日，第一财经商业数据中心（CBNData）联合口碑发布了《2017线下零售新生态报告》（以下简称为CBNData《报告》，点击阅读全文查看完整报告），基于口碑平台活跃用户大数据，全方位洞察口碑用户及典型人群的消费行为特征。CBNData《报告》显示，近年来，中国社会消费品零售总额增长进入新常态，增速趋于稳定，但线下销售依旧贡献了四分之三的份额。电商的快速发展是影响线下零售增长的原因之一，而消费升级是驱动快消品市场增长的核心动力。在挑战面前，传统大卖场纷纷转向，迈进“小时代”，同时消费者诉求催生国内便利店开店潮。

此外，CBNData《报告》还给出了中国线下零售市场创新的三大方向：扩充渠道、创新场景、重组链路；以及线上线下融合、跨界化和社区化的三大零售市场未来展望，助力线下零售业重构人、货、场，实现“千店千面”。

中国线下零售市场的创新方向

扩充渠道、创新场景、重组链路

线下零售市场的创新应当旨在真正落实以人为本，从消费者的需求出发，通过全渠道的运营、场景化的营销以及数据驱动的链路重组，重构人、货、场。

创新一： 扩充渠道

在中国，移动购物比逛实体超市更频繁。根据CBNData《报告》显示，从中国消费者购物频率来看，超过一半的受访人群都会每周甚至每天用手机上网购物；但店内购物频率依旧高出全球很多，所以，线上线下同样重要，中国线下购物市场依旧有机会。

鉴于线上线下购物人群大有不同，品牌商应注重线上线下消费者的需求差异，针对线上线下不同渠道进行差异化产品布局，最大化程度发挥不同渠道的优势。与此同时，相较于线下，线上品牌分布更为离散，使小众品牌或新品牌有更大发展空间。

创新二：创新场景

从传统的“早开晚关”到24小时营业；从设有专门用餐区到提供更多便民服务，如快递代收、充值服务等；再到搭建购物消费全场景，提供多维体验以满足消费者“乐”的需求。

这是消费者已经可以感受到的变化，而未来，“无人”的概念也正加快步伐进入人们的生活。根据CBNData《报告》显示，无人便利店通过节省人力成本让利给消费者，产品比普通便利店便宜；另外通过消费者消费数据的积累，反哺品牌商和零售商，及时调整店内商品。与此同时，从2016年下半年开始涌现的无人值守货架，通过极大地缩短商品到用户之间的距离，比便利店更加灵活、分散，满足办公室一族“最后几百米”的终极便利诉求。

创新三：重组链路

CBNData《报告》指出，要打破传统营销线上线下相互割裂的局面，可通过开放平台以及数据的赋能重组链路，以线下用户洞察为核心，通过商品运营和供应链配置优化，提升线下零售效率，构建线上线下零售新生态。

线上线下全流量运营：通过扫码，把线下的客流转变成线上可识别、可触达、可洞察、可服务的流量。

精准营销，千人千面：通过沉淀的数据洞察消费者画像以及商品偏好，做到千人千面的个性化推荐；基于不同的营销场景，区域圈店、智能投放、定向营销。

数据赋能，提升零售效率：通过对人、货、场的数据洞察，赋能零售商和品牌商，提升线下零售和营销的效率。

零售市场未来展望

线上线下融合 跨界化 社区化

最后，CBNData《报告》针对未来我国零售行业的发展趋势给出了以下三大展望：

线上线下融合：实现会员、数据、服务一体化打通，助力“千店千面”

大数据和科技的助力推动零售商线上线下更好地融合实现数据打通，从而重构会员服务，通过业态垂直细分、场景触发营销、个性精准推送等满足消费者的个性化消费需求，实现千店千面模式。

跨界化：多业态跨界协同成为趋势

未来零售朝多业态、多领域聚合式、协同化方向转型，为消费者提供全方位一站式的服务体验。

社区化：从“物以类聚”到“人以群分”

随着中国城镇化率逐年提升，小而美的社区零售将崛起，建立满足门店周边消费者个性化需求的灵活供应链将成为零售商的发力点。

“人、货、场”是零售行业的永恒概念，而在互联网时代，以“人”为本终将得到落实。