2017年6月23日，Janice Tan在新加坡“Research Asia”研讨会上
四年前，出于对市场的快速反应能力和定制性的考量，雀巢创建了在线研究小组“Nestle Conversations”。尽管品牌商与研究机构合作可能是一种惯例，但雀巢公司决定利用现有资源来加快此流程并减少对这些机构的依赖性。
近期，雀巢香港营销传播总监Tin-tin Siapno在新加坡举办的“Research Asia”研讨会上指出：“只要你有资金和人力，就能建立彼此的双向交流。”
雀巢一直使用“Nestle Conversations”进行概念测试、产品发布前的广告测试及品牌健康追踪。人们可能认为需要一支庞大的团队来管理这种在线研究小组，但实际上只需一人就能完成这项工作。
Siapno开玩笑说：在我们团队中就有一个人，他甚至都不做在线测评。在线研究小组仅通过雀巢的推广和CRM（客户关系管理系统）就能获取所需的数据。另外雀巢也可以定制搜索限制选项来跟踪与其品牌相关的消费者情况，如性别、工作状况、个人月收入和家庭月收入。而现在在线研究小组也能用于离线研究，比如家庭拜访和集中小组讨论。
“举例来说，如果我是Nescafe咖啡的市场营销人员，我想要根据现有数据来捕获所有的星巴克用户，那么直接查看消费者的年龄人口统计数据就能达到目的。”
“现在我们不需要花费整整一个月的时间来完成研究，最长也仅需两周就能得到我们需要的结果。”
Siapno补充说道，上面提到的时间是针对于比较复杂的研究调查，而从一些简单的调查中获取数据只需3到4天，这一点对于那些需要即时反馈的品牌经理极具吸引力。
她解释道：“我们向我们的消费者询问“你早餐吃了什么”，一个下午我们就能得到300个回馈，不用花上3个星期乃至1个月的时间。通常我们可以在24小时内就得到数据。”
公司可以通过新闻通讯报道与Nestle Conversations上的受访者分享调查结果。尽管没有奖励机制，但是这些参与者对此仍然兴奋不已。“因为参与这些调查能够让这些受访者认为大家正在倾听他们的意见。”
关注重点指标
Siapno提出建议，品牌方只需要跟踪那些关键绩效指标(KPI)，从而避免被收集的所有大数据淹没。
“我们一直在做这件事，从点击率、评论、消费者印象、品牌认知等各个方面跟踪所有的数据，”对此，雀巢公司并不知道我们如何处理他们收集的大量信息。
“基于你的目标和受众，你必须非常严谨。你是希望人们看到你的广告?还是想让人们分享你的广告或者还是想要他们去购买你的产品？这些问题非常重要。”她补充说，品牌商必须关注那些他们想驱动的关键指标。
她提出建议：“例如，你的前期工作和研究结果表明，要达到某个购买数量，就需要能接触到一定数量的客户。但是如果你没有达到应有的销量，或者如果你没有接触到足够的客户，那么你应该检查你的方案和措施来提升这个指标。”
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