面对突如其来的疫情，许多品牌与企业积极承担起企业社会责任，除了为抗疫一线的机构与人员捐款捐物，也力所能及地位处于后方提供服务，保障生活。我们同时看到，年轻人因为疫情引发了不少焦虑与危机感，在此期间对品牌与企业的做法作出了不少反应与响应，也发生了观念与行为上的变化。

我们在《疫情之下，青年行动汇集》一文中，快速梳理了目前为止疫情期间年轻人的思考与行动，并初步解释了这些思考与行动背后的八大文化趋势。这份行动指南还在实时收集中，欢迎点开文章链接，与我们共创。

作为同在商业生态和年轻人生态中的青年志，在这个特殊时期，青年志也想要理解和分享：

面对疫情带来的种种挑战，身处疫情中的年轻人正在经历怎样的思考与挣扎？

年轻人对商业组织的做法与沟通的观察是什么？又期待参与怎样的行动？

因此，我们和年轻人聊了聊在新的广泛性社会危机事件出现之后，ta们对社会事件下的企业社会责任相关的品牌动作的看法与理解是什么。也借此先抛出三个问题给商业世界的伙伴们（如果你是从业者，可以先思考1分钟，再往下看看年轻人的回答）：

品牌营销如何在疫情期间突破信息盲点，提升年轻人好感度？

品牌如何做CSR？

升级提问：

面对疫情下年轻人价值观和生活方式的转变，品牌如何长期布局新的机会点？

多想一步，捐钱不如干实事：

我们更期待品牌从生态可持续性角度来提供价值，这比钱更重要

年轻人不再开始只看捐款数目或是单一的企业社会责任，而是更看重品牌或企业带给整体社会或者生态带来了的价值。在疫情期间，品牌如何积极调动资源与优势，并有机地做出实质性的举措，为人们的真实需求或容易被忽视的群体带来可持续的价值。

盒马为武汉动物园送泥鳅 ©盒马微博

@3Riko @晓烨 @毛绒绒：阿里巴巴

比阿里有强大的用户数据和技术支持，疫情相关的很多细节渗透到与用户密切关联的阿里系的APP，支付宝首页的疫情专题、淘宝推送的买菜信息、预约申领口罩、全球寻源平台等等，能够快速做出反应。他们也是在这次疫情里做的很敏捷很到位的企业，其这一次可以看到他们更贯彻它一直声称的企业愿景，原先是霸霸，现在是爸爸。这让我更加热爱阿里，觉得是一个双赢局面，提高知名度和公信度，另一方面也在提升顾客的黏性。

@毛绒绒：盒马鲜生

让我感到惊喜的是盒马，它从一个生态共赢的角度来去想如何面对这次本来“看起来要受重创的局面”，巧妙的一个反转：共享员工，既帮助了自己也帮助了西贝、云海肴等餐饮行业人员闲置的问题，同时还能让我每天吃到新鲜蔬菜水果。这真的是妙招。让我觉得它不小家子气，不只关注自己，也关注生态。

而且它在共享员工之前就有为武汉动物园送泥鳅喂企鹅。因为我很关注动物园的情况，人人自危的情境下，我原本以为不会有人注意到动物。一改原先认为盒马是走小资家庭路线的印象。

@杨扬 @俏俏和倚因都是我 @JING. @胃西 @扬扬 @啊莉猴猴 @Qinglinyang- @left @彼时梦已醒：丁香医生

其实让我最意外的是这个品牌，之前我不了解它，但是这次它居然最先开始用数据和时查看功能；另，帮助我们集中在一个平台关注最新动向，后期也开设了很多功能，也是比较早做信息统计和谣言辟谣的，是传播信息走在前面的平台，而且专业官方更新疫情信息的水准一直很稳；让我在每天卸载微博几百次的时候，又一个可以让我理性干净看信息更新的专业网页。虽然是一个网页，但是其实在我看来搭建了一个平台。

完全官方更新疫情信息，因为疫情出来后太多乱七八糟的信息，让家人对互联网不是很擅长的时候，每天打开看一看，节省和老一辈的争论，数据说话。也会有很专业的信息，父母还是很吃“医生这一套”，丁香医生的态度感受到专业和效率，没有山寨感。

@晓烨 @李泽 @3Riko @JING.:

捐钱vs捐物资

我觉得捐赠物资和直接捐钱，就好比闺蜜结婚送一个很赞的礼物和随份子的区别。疫情当中，钱转成物资需要一定时间的耗费，物资的直接了当就能在很短的时间内产生积极作用。捐钱的帮助效果比较单一，但如果是实质性的物资帮助，感觉更能帮助到位且更有心有意义。

我与我热爱的品牌一起：

年轻人期待与品牌共同参与和承担社会责任

疫情引发的社会危机普遍激发了年轻人的社会责任感，而年轻人与品牌的社会责任本不是割裂的个体。因虽然年轻人经济能力、影响力、体力有限，但年轻人仍期待能够从品牌提供的资源接口进入，承担起一定的社会责任，共同创造社会价值。社会责任的共同打造和参与不仅能更长效地传递品牌价值，也同时也能反哺于年轻人更多滋养，同时让我和这个品牌有更强的认同感。

Bilibili 抗击肺炎专区 ©Bilibili

@Qinglinyang-

这次危机让年轻人从过去的不懂事变成了那个家里最懂事、最知道如何保护家庭的人，也学会开始承担相应的社会责任吧。我觉得很多服务性企业这次也能感觉到自己用户群的庞大，用户在大型社会事件中可以承担的社会责任感更大。至少我觉得这次过后很多互联网企业会收起傲慢的姿态，学着与用户做朋友，和我们一起做事情。

@杨扬  @M.

如果是品牌带头牵起一个活动，有体系地去实施，作为年轻人，肯定非常支持，我非常愿意一块儿去做。并且如果品牌/企业能带普通人一起做些力所能及且有实际需求的事会很讨喜。

毕竟作为个体，我能力还是很有限的。

@xiaomao：民宿众筹

这一次，我真的重新认知了我喜欢的品牌，很多品牌在我这里直接打入冷宫。这个时候可能是患难见真情的时候，我自己参与了民宿众筹机制，因为疫情，我的民宿也冷了，我也真的想做一些什么，就短期给了这家机构，为一线的工作人员有一个舒服的床，但是居然看到某家平台，居然还让房东主动和房客沟通疫情没这么严重，打消大家的出行顾虑。我看这个品牌就是想钱想疯了。

@匿名：Bilibili

B站开启了实时关注疫情视频与直播专区，也欢迎年轻人发布武汉疫区日记或是加油、疗身心愈等相关视频，与所有网友共同看见和面对此次疫情。

哪怕我只是看，也会觉得我被B站关注到，温暖到了。

与其华而不实，不如脚踏实地支持好“我的日子”，做我生活的后盾

疫情期间，年轻人觉得品牌掺和业务与实力范围之外的事反而不讨喜，刻意借危机引商机却不注重用户体验的品牌也并不能获得年轻人的好感。年轻人更倾向品牌能够基于疫情所创造出的需求与用户所面临的解决路径与场景，展现自己的核心能力。

在生活与公众秩序被打乱的情境之下，假如品牌和企业能将需求与关键业务及核心进行匹配和优化，能够维持好普通民众的生活，就是最大的支持。在解决这些问题的过程中不仅能实现价值最大化，也能获得公众信任。

美团无接触配送 ©网络

@x李泽：钉钉

建立伊始，其定位摆在了自动化办公领域。而2020年二月，它的广告已经打成了“未来校园”的字眼。反应如此迅速，我想该团队必然是有一定前瞻性的。而基于本次疫情，其“一鸣惊人”，各大校园陆续使用该软件进行授课，给它带来了超过7亿次的下载量。

但是，自身产品无法支持它的吆喝，因人数过多引起的负荷量过大导致的“卡顿”，让局面又不容乐观，这无疑对学习的效率带来了极大的弊端，而钉钉却没有为做效率上的保障一味地让新用户涌入，没有做任何新方案面对大规模卡顿，我是不是可以认定说钉钉正在借本次疫情招揽用户群体数量呢？打着免费的“互联网授课平台”做着快速招揽用户的买卖？且声称自己功能齐全，连最基本的流畅都无法保证。钉钉是真的不应该趟这个浑水。

@left：护舒宝

关爱女性，想他人没有想到的。大家都是寄口罩防护服之类的物资，他们知道一线采购女性卫生用品很困难，为所有战斗在一线的女性提供实实在在的援助。我觉得这个真的好，考虑到了个体和特殊时期的个体需求。

@晓烨：自如

自如在这个时期居然涨价！这个时候租房的漂们，都无处安放，而且需要一段时间在家办公，但是此时自如居然还按照原来那样，每年一次涨价。在我看来，少挣这一百来拉回年轻人对你之前的黑印象不好么？在衣食住行这种最基本的生活需求上，你都无法保证我。

@胃西Sarahx：滴滴出行

我看到滴滴，当时在武汉封闭市内交通的时候上线的免费接送医务人员上班和湖北地区人民出行的计划其实还是挺感动的，既保证不人传人，也让医护人员不用奔波出行（甚至可能是步行）。

@毛绒绒：顺丰

在物流行业几乎全面瘫痪的时候，顺丰8天向湖北运送救援包裹2415万个，并拿到国家邮政局“通行证”，解决了人员返工难、人员上岗难、收转运派难三大难题，更是如虎添翼。你在我心中快递一哥是无法逾越了，你是品牌，其他的是快递公司。

@Qinglinyang-：KFC和麦当劳

我感觉到了KFC和麦当劳在”无接触配送“的服务上跟进得很及时。不过不是堂食，而是在车上用小程序点餐，手机收到取餐通知时戴好口罩进店，拎走立刻上车回家，尽量减少与人接触贴心，专业，安心，保障。不用担心吃不上饭。

@Y大力：百度和高德地图

新增了感染人群活动地点的功能，实时查看疫情地图还蛮方便的。哪怕是这一点点小小的举动，但是也是和我们生活点滴息息相关。